Politique de remboursement
Vous avez changé d'avis ? Pas de soucis !
Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour bénéficier d'un droit de retour.
Les articles devront impérativement être dans leur état d'origine : neufs, non utilisés, non lavés, avec les étiquettes toujours en place et dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
ATTENTION : Si l’article ne respecte pas toutes les conditions ci-dessus, nous ne procéderons pas au remboursement et les frais de renvoi pour récupérer le produit seront à vos frais.
Comment procéder au retour ?
- Contactez-nous : Envoyez nous un message via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@equitrends.fr. Indiquez-nous votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la date de réception du colis.
ATTENTION : Si la demande n’a pas été approuvée par mail, le retour ne sera pas traité et le remboursement ne sera pas effectué. Les frais de renvoi pour récupérer le produit seront à vos frais.
- Préparez votre colis : Assurez vous que les articles soient bien protégés pour le transport.
- Expédiez-le sous 14 jours : Rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche pour nous renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Et le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si tout est en ordre, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
Un souci avec votre commande ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous rapidement et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation.
Un service client à votre écoute
Vous avez une question ou un doute ? Nous sommes à votre écoute. N'hésitez pas à nous contacter sur contact@equitrends.fr , nous serons ravis de vous aider et de vous conseiller.